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智能IT服務(wù)平臺(tái)（IT服務(wù)機(jī)器人）

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產(chǎn)品簡(jiǎn)介

服務(wù)介紹　　護(hù)航智能IT服務(wù)平臺(tái)是：　　　　用于受理IT終端用戶技術(shù)支持需求的服務(wù)渠道；　　　　具備自學(xué)習(xí)能力的一套與終端用戶進(jìn)行文字交互的智能問答系統(tǒng)；　　　　可解決大部分咨詢與服務(wù)請(qǐng)求并具備一定故障診斷能力的智能機(jī)器人；　　　　可成為企業(yè)內(nèi)部人力資源、行政、財(cái)務(wù)等職能部門向員工開放的企業(yè)級(jí)智能服務(wù)平臺(tái)

詳細(xì)介紹

服務(wù)介紹

　　護(hù)航智能IT服務(wù)平臺(tái)是：
　　　•　用于受理IT終端用戶技術(shù)支持需求的服務(wù)渠道；
　　　•　具備自學(xué)習(xí)能力的一套與終端用戶進(jìn)行文字交互的智能問答系統(tǒng)；
　　　•　可解決大部分咨詢與服務(wù)請(qǐng)求并具備一定故障診斷能力的智能機(jī)器人；
　　　•　可成為企業(yè)內(nèi)部人力資源、行政、財(cái)務(wù)等職能部門向員工開放的企業(yè)級(jí)智能服務(wù)平臺(tái)。

　　護(hù)航智能IT服務(wù)平臺(tái)（又稱智能IT服務(wù)機(jī)器人），由護(hù)航科技自主研發(fā)，可以為企業(yè)提供一個(gè)受理和解決用戶咨詢、服務(wù)請(qǐng)求和故障的非人工服務(wù)通道。智能IT服務(wù)平臺(tái)通過智能語義分析與終端用戶進(jìn)行文字交互，準(zhǔn)確定位問題，并指導(dǎo)用于自助排除IT系統(tǒng)故障。

服務(wù)特點(diǎn)

　　技術(shù)成熟：采用國際主流的NLP（Nature Language Processing，自然語言分析）技術(shù)，并充分整合護(hù)航十余年的IT運(yùn)維知識(shí)庫；
　　部署便捷易于集成：智能IT服務(wù)平臺(tái)核心功能產(chǎn)品化，部署實(shí)施只需少量的個(gè)性化開發(fā)工作。并可靈活的嵌入到企業(yè)及時(shí)通訊工具（IM）中，或集成到企業(yè)OA、PORTAL、內(nèi)網(wǎng)等系統(tǒng)頁面中，實(shí)現(xiàn)即插即用；
　　智能身份識(shí)別：智能IT服務(wù)平臺(tái)集成了用戶身份識(shí)別功能，無需再次登陸；
　　智能創(chuàng)建工單：對(duì)于智能IT服務(wù)平臺(tái)無法解決的故障或服務(wù)請(qǐng)求，自動(dòng)生成IT服務(wù)工單，或由人工接管為用戶排除故障。

為什么選擇護(hù)航？

　　Ø　國內(nèi)智能服務(wù)優(yōu)秀實(shí)踐者，利用智能應(yīng)答技術(shù)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)自動(dòng)化的IT服務(wù)提供商；
　　Ø　豐富的應(yīng)答形式：智能IT服務(wù)平臺(tái)可以將文字、圖片、動(dòng)畫、工具推送給用戶，以更加可視

　　　　化的方式來指導(dǎo)用戶自行解決故障。
　　Ø　知識(shí)庫結(jié)合護(hù)航十余年的IT運(yùn)維優(yōu)秀實(shí)踐，并遵照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）理念設(shè)計(jì)；
　　Ø　低成本：降低至少40%的一線支持工作量。
　　Ø　效率高：服務(wù)請(qǐng)求一次解決率達(dá)到80%以上。

客戶收益

　　Ø　提高終端用戶獲取IT服務(wù)的便捷性和及時(shí)性；
　　Ø　緩解IT支持高峰時(shí)段的一線支持工作壓力；
　　Ø　為整個(gè)組織提供標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)感受；
　　Ø　避免由于服務(wù)臺(tái)人員自身原因而影響用戶體驗(yàn)；
　　Ø　解決IT服務(wù)臺(tái)人員流失所帶來的知識(shí)流失問題；
　　Ø　縮短了新到崗的IT服務(wù)臺(tái)員工的培訓(xùn)時(shí)間。

產(chǎn)業(yè)推動(dòng)

　　隨著知識(shí)管理、云計(jì)算等模式的快速發(fā)展，護(hù)航科技的智能IT服務(wù)平臺(tái)將IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)“賣人”為主的服務(wù)外包模式向新型的自主性服務(wù)外包模式轉(zhuǎn)型，并將拓展出KAAS（Knowledge as a Service，知識(shí)即服務(wù)）的IT服務(wù)外包新模式。